▶产品介绍
售后服务，是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。
售后七星服务体系认证，是第三方权威认证机构参照相关国家标准及其它技术规范，对企业服务体系(售后部门、人员配置、培训、要求、服务承诺等)、服务文化(管理层理念、投诉处理等)、商品信息(包装要求、保修信息、维修信息等)、技术支持(配送时效、保修时效、维修所需设备等)、质量制度(质量管理制度、退换货、环保等)、客户关系(满意度调查、服务网点、客户回馈、投诉处理、补救)等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，最后给予通过的企业颁发相应等级的认证证书。
▶认证依据
GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》
CTSSES1002-2019
▶适用企业
适用于国内合法经营的企业，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
▶认证好处
1、通过认证，可以发现企业售后服务过程中存在的一些问题，对发现的问题及时改进，能有效提高企业的售后服务水平。
2、 企业通过售后七星服务认证，证明企业的售后服务水平达到了相关国家标准及其它技术规范的要求，在同行业中售后服务水平更高。
3、可以在政府采购、部队采购、企业采购的招投标活动中用作“客观量化的评审因素”对企业的售后服务进行综合评价。
▶申请认证基本条件
1. 具有独立法人资格;
2. 在中华人民共和国境内注册且合法经营;
3. 遵循国家相关法律法规要求，近三年内无违法违规记录，资信状况良好;
3. 具有应符合国家相关法律法规要求的许可文件(适用时);
4. 未被列入国家信用信息严重失信主体相关名录。
以上是企业申请售后七星服务体系认证的一些基本条件，具体是否能通过认证申请，则需要经过认证机构的综合评估才能确定。
