服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题，树立与提升服务提供者良好的信誉和品牌形象，提升服务能力，增强服务的易用性和社会对服务业的信任度，规范服务业正常有序发展，在国家、区域和国际层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受程度。一、服务认证的主要目的为保证服务认证的规范性和有效性,应遵循《中华人民共和国认证认可条例》(以下简称《条例》)、《认证机构管理办法》(以...

在服务业高速发展的同时，服务质量不高，顾客满意度整体偏低，服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容，服务认证应运而生。十九大报告指出：深化供给侧结构性改革，需要支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平。为落实党中央、国务院关于开展服务质量提升行动的要求，市场监管总局、国家发改委联合印发了《服务业质量提升专项行动方案》。什么是服务...

1、目的和使用范围为加强对认证组织认证收费的管理，规范认证收费行为，保护认证双方的利益，促进认证工作的发展，特制订本规则。本规则适用于广东经纬天成认证服务有限公司所开展的认证服务收费。2、收费的基本原则广东经纬天成认证服务有限公司依据认证审核的工作量（人日数）制定本收费规则。认证审核的工作量（人日数）根据申请认证组织的规模、业务领域数量、专业特点及其他可增减因素按国际准则及国家认可委的有关要...

服务认证流程 ：服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放。

一、什么是服务认证服务认证的基本定义是：运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。注意三个方面的基本要点：1. 合格评定的合格是是标准的要求，是特定服务要求(即服务特性要求)的基准线。2. 服务认证通常基于相关标准建立评价的准则，这些标准可以是国际标准、国家标淮、行业标准、团体标准或规范等。3. 服务认证的评定活动可以按照服务水平定义分别不同等级，例如星级...

售后服务体系认证，就是星级售后服务认证，建立这个体系能够帮助企业完善建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等环节。现如今，公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障(即一整套的...

第一，看认证资质——认证机构的合法性在中国，只有被国家认监委(CNCA)批准的认证机构才能开展管理体系认证业务，才是合法认证机构，但即使具有资质，还得注意其资质是否为有效状态，同时还得具体看其被批准的认证类别及认证领域的范围，就像营业执照一样，会规定有哪些认证可以做。这些信息都可以在国家认监委（CNCA）网站上公开查询到，同时还要关注认证机构是否有违法/被处罚信息，或自身经营状况如何（可查工...